Der Arzt Außendienst eines international tätigen Pharmaunternehmens erreicht seine Kunden nicht mehr in der gewünschten persönlichen Besuchsfrequenz.

Gewünscht sind zusätzlich wertvolle Kontaktpunkte zu ihren Kunden.

Entwicklung einer marktgerechten Omnichannel-Strategie mit online Trainingsmaßnahmen zu:

Wirksame E-Mails – Motivierende Betreffzeilen und Gestaltung von Mails, die geöffnet, gelesen und beantwortet werden)

Telefontraining – die MFA/Nurse als Verbündete, der Termin mit dem Entscheider

Im interaktiven und kurzweiligen online Training (Dauer je Thema 3 Std.) erfahren die Teilnehmer die jeweiligen Erfolgsfaktoren, verfassen konkrete E-Mails, erarbeiten entsprechende Formulierungen, üben diese praktisch und erhalten wertschätzendes Feedback und individuelle Tipps.

Durch das intensivere Bewusstsein zur Entwicklung positiver Formulierungen sind mehrere positive Veränderungen für die Außendienstmitarbeiter entstanden:

Ressourcenschonende Kundenbetreuung/Entwicklung durch den Einsatz von Omnichannel Kommunikation

Das geschärfte Bewusstsein für eine wirksamere Kundenansprache wirkt sich auch in den persönlichen Gesprächen positiv aus

Die Kundenbindung ist durch die Omnichannel Kommunikation nachhaltig gestärkt

Persönliche Kundenbesuche können einfacher vorbereitet und nachgehalten werden